Número 1.229 - Ano XIV - 06/10/2023
Publicação Semanal
Certa Seguros e Certificação Digital
Edição: Samara Braghini




Leia nesta edição do Mensageiro Seguro

1-O Guardião Financeiro: A importância vital do Corretor de Seguros

2- Justiça considera abusiva cláusula de seguro residencial

3- Inteligência Artificial e Internet das Coisas previnem acidentes de trânsito

4- Saúde: Apenas cinco minutos

5- Orientação segura: Compreender a cabeça do cliente é essencial para gerar satisfação

6- Ação Positiva

O Guardião Financeiro: A importância vital do Corretor de Seguros


No dia 12 de outubro comemora-se o dia do Corretor de Seguros, um profissional fundamental na proteção e segurança do patrimônio pessoal, empresarial e também com uma função social incalculável.
Corretor de seguros há 39 anos, o fundador e sócio administrador da Certa Corretora de Seguros, Claudio Rotava, conta que quando na época em que fez o curso de Habilitação de Corretores, o Oeste de Santa Catarina não tinha expertise na área de seguros. ?Isso abriu minha visão para a necessidade que as pessoas e empresas teriam?, recorda Rotava.
Desde então, o corretor de seguros vem exercendo um papel cada vez mais fundamental na sociedade brasileira, destaca Rotava. ?O corretor de seguros tem o papel de um verdadeiro consultor na área de proteção patrimonial, seguros de vida, bem como proteção financeira de famílias e empresas?. A importância do profissional não diminuiu a margem de atuação de empresas sem autorização legal para a venda de prêmios de seguro ou sem a consultoria de um corretor. O problema acaba caindo no colo do cliente que, diante do sinistro, e sem a consultoria de um corretor habilitado, descobre que comprou um produto que na verdade não lhe protegia.
As incertezas e desafios do momento atual tornam a necessidade de proteger bens patrimoniais e a própria vida mais relevante do que nunca. A atuação do corretor de seguros é crucial
na garantia da segurança financeira e bem-estar das famílias e empresas. Este profissional, muitas vezes subestimado, desempenha um papel vital na vida de milhões de pessoas, orientando-as na escolha das melhores opções de seguro e auxiliando-as em momentos de adversidade.
O Corretor de Seguros como Conselheiro e Aliado - O corretor de seguros não é apenas um intermediário entre as seguradoras e os segurados, mas sim um conselheiro dedicado a entender as necessidades específicas de seus clientes. Com expertise e conhecimento do mercado, ele é capaz de recomendar apólices que atendam não apenas ao orçamento, mas também às expectativas e riscos envolvidos. Essa orientação personalizada é um diferencial crucial em um mercado de seguros muitas vezes complexo e de difícil compreensão para o consumidor comum.
Avaliação de Riscos e Proteção Adequada - Um dos grandes benefícios proporcionados pelo corretor de seguros é sua capacidade de avaliar os riscos a que um indivíduo ou empresa está exposto. Isso vai muito além de um simples cálculo de valores; envolve uma análise aprofundada das circunstâncias particulares de cada cliente. Essa avaliação minuciosa é o alicerce para a recomendação de políticas de seguro que ofereçam uma proteção adequada, garantindo a tranquilidade em meio a imprevistos.
Agilidade e Eficiência em Momentos Críticos - Em situações de sinistro, contar com um corretor de seguros faz toda a diferença. Ele se torna o ponto de contato essencial entre o segurado e a seguradora, agilizando os trâmites necessários para o acionamento da apólice e a resolução do problema. Sua experiência e habilidade em lidar com essas situações muitas vezes delicadas são inestimáveis para garantir uma solução rápida e eficaz.
Atualização Constante e Acompanhamento Pós-Contratação - O mercado de seguros é dinâmico e está em constante evolução. É dever do corretor manter-se atualizado sobre as novas tendências, regulamentações e produtos disponíveis. Essa atualização contínua permite que ele ofereça aos seus clientes as opções mais vantajosas e adequadas ao longo do tempo. Além disso, o corretor está sempre à disposição para ajustar as políticas de acordo com as mudanças nas circunstâncias do segurado.
Em um mundo onde a incerteza é a única certeza, o corretor de seguros se destaca como um pilar fundamental na construção de um futuro seguro e protegido. Sua expertise, compromisso e dedicação são inestimáveis para indivíduos e empresas que buscam a tranquilidade de saber que estão devidamente protegidos contra os imprevistos da vida.
Neste dia 12 de outubro, dia do Corretor de Seguros, a Certa Corretora de Seguros destaca a importância do profissional no planejamento e na proteção familiar, patrimonial e empresarial. Ao escolher um corretor, é fundamental verificar sua credibilidade e experiência no mercado para garantir um aconselhamento seguro e confiável. Parabéns aos amigos corretores de seguros!

Justiça considera abusiva cláusula de seguro residencial


Após uma seguradora negar o pagamento de indenização referente a um sinistro de incêndio ocorrido no imóvel segurado através de uma apólice de seguro residencial, o segurado ajuizou uma Ação de Cobrança contra a seguradora.
A alegação da seguradora pela negativa da indenização do sinistro era que a casa segurada estava desocupada, sem móveis e sem energia elétrica. O segurado defendeu que a casa era habitada pelo filho. A 2ª Câmara Civil do Tribunal de Justiça de Santa Catarina (TJSC) confirmou o dever da seguradora em indenizar o segurado que teve a sua casa totalmente destruída pelo fogo, perda total, no valor total da importância segurada constante na apólice: R$80.000,00 (oitenta mil reais).
Inconformada com a sentença que confirmou o dever de indenizar, a seguradora recorreu ao Tribunal de Justiça de Santa Catarina (TJSC). Requereu a nulidade da sentença porque o segurado teria omitido informações no momento da contratação. Ele não mencionou a existência de dois lotes de sua propriedade, sem dizer qual deles foi objeto de sinistro. Asseverou que não há cobertura para sinistros em imóveis desabitados. O recurso foi parcialmente provido apenas para afastar a multa por embargos protelatórios.
O entendimento do desembargador relator do processo é que a cláusula que prevê exclusão de cobertura nos casos em que o imóvel estiver desabitado ou desocupado é abusiva. Incidência do art. 51, IV, do Código de Defesa do Consumidor, CDC. Ausência de provas. Omissão de informações pelo segurado. Má-fé não evidenciada.
O artigo 51, IV do CDC. inciso IV, determina a proibição das cláusulas que "estabeleçam obrigações consideradas iníquas, abusivas, que coloquem o consumidor em desvantagem exagerada, ou sejam incompatíveis com a boa-fé ou a equidade?. É nula a cláusula contratual que prevê exclusão do risco na hipótese de estar o imóvel desabitado, na medida em que impõe obrigações que afrontam os preceitos do CDC, prejudicando sobremaneira os consumidores.
Conforme decisão do STJ em precedentes, em caso de perda total do imóvel a indenização devida pela seguradora é o valor da apólice de seguro, pois é com base neste que se fixam os prêmios devidos pelos segurados. Afasta-se a condenação da seguradora ao pagamento de multa, quando ausente o caráter protelatório dos embargos.
?Nota-se que a seguradora tenta de todas as maneiras se esquivar do pagamento da indenização, mesmo após fazer a contratação e não realizar vistoria prévia, e depois de ter recebido pontualmente o prêmio do seguro. Com efeito, nem sequer trouxe aos autos termos da contratação que contivessem qualquer exigência em relação ao imóvel segurado; ao contrário, somente após o sinistro é que busca subterfúgios para se eximir do pagamento da indenização securitária, o que não pode ser admitido?, anotou o desembargador relator em seu voto. Fonte: TJSC




Inteligência artificial e Internet das Coisas previnem acidentes de trânsito



Dados do Instituto de Pesquisa Econômica Aplicada (IPEA), apontam que, anualmente, cerca de 45 mil mortes e 300 mil lesões graves são causadas por acidentes no trânsito. Os números demonstram a urgência de medidas para reverter o problema que afeta também veículos comerciais, ou seja, que fazem transportes de mercadorias ou servem de locomoção para prestar algum tipo de serviço. Uma tecnologia tem se destacado como necessária para as frotas: a videotelemetria.

A combinação de Internet das Coisas (IoT), Inteligência Artificial (IA) e Big Data usa câmeras inteligentes para identificar automaticamente comportamentos de risco, como distração ao volante, uso do celular, distância insegura e excesso de velocidade. Um alerta sonoro é emitido imediatamente na cabine para o motorista retomar o cuidado e atenção. Um ato que pode salvar não apenas a vida de quem está por trás do volante, mas de demais pessoas na rua.
A tecnologia também auxilia as empresas a priorizarem os comportamentos que precisam de maior atenção e criarem políticas de reconhecimento de bons condutores. Imagens das situações perigosas são coletadas e enviadas para uma plataforma, a fim de que o gestor da frota tenha acesso ao que aconteceu e possa tomar decisões de como treinar e corrigir problemas com o seu time. ?O gestor também é responsável pelo que está acontecendo nas ruas e precisa trabalhar ativamente nas ações corretivas para que o motorista tenha uma direção mais focada e cuidadosa. Isso exige investimento das empresas para que ele possa ter ferramentas a seu favor?, afirma Rodrigo Mourad, presidente e cofundador da Cobli.
Um levantamento divulgado pela Abramet (Associação Brasileira de Medicina do Tráfego) mostrou que, em todo o País, pelo menos 250 mil condutores foram flagrados utilizando o celular no trânsito em 2021. O ato já é a principal causa de distração ao volante e também pesa no bolso. O uso do telefone é considerado infração gravíssima, com multa de R? 293,47 e sete pontos na carteira.
A identificação automática desse hábito e o alerta imediato na cabine impacta na segurança e na redução de gastos. O executivo enfatiza que o retorno de resultados é rápido e transformador para a segurança e redução de custos. ?Em poucos meses da implementação da Cobli Cam ? nossa solução de videotelemetria ? um cliente reduziu 68% dos comportamentos de risco. Já outra empresa, diminuiu a praticamente zero as infrações por uso de celular?, menciona Rodrigo.
O potencial é grande para as câmeras, porém precisa de mais priorização das empresas. Segundo o estudo The Video Telematics Market, de 2021 para 2022 houve um aumento de 17% de dispositivos de vídeos instalados em veículos na América do Norte. Até 2025, chegará a 86%. ?A adoção da videotelemetria no país ainda é baixo, porém tem crescido nos últimos anos. Na Cobli, por exemplo, 50% dos nossos novos clientes já optam pela solução com câmeras?, afirma Rodrigo.
O comportamento agressivo ao volante é responsabilidade do motorista, do gestor de frotas e das empresas. Esse é um problema com gastos inestimáveis, como a perda de vidas. ?Tornar as vias mais seguras requer investimento e atenção, e a videotelemetria é uma ferramenta indispensável na busca por uma direção mais focada e cuidadosa. ?Com o tempo, o motorista cria seu modo específico de direção e passa ter comportamentos inconscientes. Com gravações e imagens, é possível planejar ações e reconhecimentos customizados e priorizados para que condutor e demais pessoas ao seu redor voltem para casa em segurança?, reforça o executivo. Fonte: Insurtalks

Saúde:
Apenas cinco minutos


Apenas cinco minutos de caminhadas intercaladas no trabalho podem fazer muito por sua saúde. Trabalhar por horas sentado aumenta o risco de doenças cardiovasculares e metabólicas, devido ao acúmulo de colesterol e gordura abdominal propiciados, inclusive, pela posição sentada.
Quando nos sentamos, os músculos se contraem para ajudar a bombear adequadamente o sangue para o coração. Dessa forma, o sangue acaba se acumulando nas pernas. De acordo com estudo realizado pela Universidade de Indiana, nos Estados Unidos, ficou claro que a postura sentada prolongada prejudica a função endotelial, que é um indicador precoce de doença cardiovascular.
A sugestão da equipe de pesquisa é que de tempo em tempo haja interrupção da posição. Intervalos de apenas cinco minutos a cada uma hora para curtas caminhadas, por exemplo, podem prevenir doenças do coração, tornando o corpo mais saudável. Fonte: Viva Saúde


Orientação segura: Compreender a cabeça do cliente é essencial para gerar satisfação


Em um mundo acelerado, a capacidade de se comunicar de forma eficaz e compreender as pessoas é cada vez mais valorizada. A maestria de se expressar e entender o outro tende a ser uma habilidade de suma importância nas relações pessoais e profissionais. Saber ?ler? as pessoas desempenha um papel imprescindível. Esse é o objetivo do Speech Analytics.
No meio empresarial, para as marcas, definir uma persona e focar suas estratégias nela é o caminho para o sucesso. Após esse passo, é indispensável saber conversar e conviver com esse público, os atendendo e recebendo bem.
Num cenário de extrema competitividade, quem não inova, se atualiza e cria vínculos, não se destaca, consequentemente ficando para trás da concorrência. ?A negociação é uma maestria crucial nesse universo corporativo e lidar com isso de maneira assertiva é fundamental para o êxito na carreira. No entanto, ler os envolvidos é um processo muitas vezes deixado de lado, porém essencial?, indica Tiago Sanches, gerente comercial da Total IP. Seguindo esse viés, alguns pontos devem ser analisados assertivamente na hora de fechar negócios e lidar com o público:
Empatia e conexão: Observando os gestos, as expressões faciais e altura da fala, pode-se captar traços sutis de emoção e interpretar coisas não explicitamente declaradas. Isso permite uma conexão mais profunda, fortalecendo relacionamentos e criando uma atmosfera de confiança.
Comunicação de excelência: ao enxergar as nuances do diálogo não-verbal, ajusta-se a linguagem corporal, expressão e tom de voz para melhorar a comunicabilidade. Captar o próximo ajuda a determinar reações e, assim, gerenciar as emoções. Essa consciência auxilia um procedimento de adaptação das mensagens e estilos de contato para permitir a troca de ideias, evitando conflitos.
Tomada de decisão: ao interagir com clientes, funcionários, parceiros e investidores, compreender suas motivações, necessidades e inquietações pode influenciar nas escolhas estratégicas. Essa leitura permite avaliar a credibilidade, o compromisso e o potencial de colaboração, levando a uma tomada de decisões soberanas e produção de relacionamentos proveitosos.
Entender necessidades e interesses, traz um conhecimento aprofundado sobre o esperado pelos serviços. ?Em muitas situações, os pedidos iniciais não expressam as verdadeiras motivações. Ao compreender as subjacentes, pode-se ajustar a tática e propor saídas de acordo com os ganhos de ambas as partes?, indica Sanches. No geral, cria uma circunstância onde é mais fácil explorar variedades criativas e encontrar um terreno comum funcionando para todos.
Ter uma noção e até mesmo prever comportamentos e reações traz uma carta na manga para lidar com outros seres humanos. Observando cuidadosamente cada ação corporal pode-se captar sinais não-verbais de concordância, discordância e hesitação. Isso contribui para afinar a abordagem em tempo real, respondendo de forma adequada às expectativas.
Em ligações, chat ou qualquer interação distante fisicamente, fazer essa leitura é complexo. A Total IP desenvolveu o Speech Analytics, em que os monitores têm análises de sentimentos das conversas e a conduta do outro lado da linha, sendo muito útil para fortalecer a assistência do time. Entrega vantagens como uma monitoria dos protocolos seguidos; avaliação da utilização adequada do tempo de espera; análise do cumprimento de procedimentos; classificação por assunto ou tipo de problema; clusterização para busca de palavras ?keyword spotting?; dicionários de termos; localização de palavras-chaves cadastradas pelos usuários e atribuídas como: ?sentimento? positivo, neutro ou negativo; relatórios e dashboard. Fonte: Tiago Sanches, gerente comercial da Total IP.

Ação Positiva

"Não importa quantos passos você deu para trás. Importa quantos passos você vai dar para frente." Décio Melhem


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