Número 1.272 - Ano XV - 09/08/2024
Publicação Semanal
Certa Seguros e Certificação Digital
Edição: Samara Braghini

Leia nesta edição do Mensageiro Seguro
1. Sorrisos são contagiantes;
2. Chuvas no RS levam o setor segurador ao maior pagamento de indenizações em um único mês;
3. Susep, sob pedido da Fenacor, revoga medida prejudicial aos segurados;
4. Saúde: Emagrecer de forma saudável;
5. Orientação segura: As maiores inovações em produtos de seguros;
6. Ação Positiva;

Sorrisos são contagiantes

É quase impossível receber um sorriso sem esboçar um sorriso de volta. Sorrisos, assim como a gentileza e o amor contrariam a lógica comum da matemática. Quando temos algum deles e o damos para alguém, não o perdemos, não subtraímos, não ficamos sem. Ao contrário ? o multiplicamos. É como uma vela acesa que acende outra. Ela não perde seu brilho original e ainda soma mais luz ao ambiente que ilumina ao propagar seu fogo.
No nosso dia a dia temos a oportunidade de multiplicar sorrisos, contagiar as pessoas com nossa felicidade e gerar um ciclo positivo onde todos podem ser contagiados e ganhar com isso. Contagiar com nossa felicidade significa criar um novo relacionamento com nossos gerentes, com nossos subordinados e é claro, com nossos clientes. Precisamos estar bem com nossa equipe se quisermos estar bem com nossos clientes. Precisamos criar um clima de favorecimento mútuo, compreendendo que todos somos parte de um mesmo processo cujo objetivo final é a excelência máxima, e que para isso não mediremos esforços.
Quando percebemos isso aprendemos que não há ?funções que não são nossas?. Aprendemos que servir um café para um cliente é sim função do vendedor, assim como ?vender? também é uma atribuição da ?copeira? que, em tese, deveria apenas servir o café, afinal quantas vendas já não ocorreram logo depois de um cafezinho ser servido para um cliente potencial?
Entender que todos fazemos parte de um mesmo time - com um mesmo objetivo e com o compromisso de encantar nossos clientes - é uma forma de contagiar nossa equipe, e assim, tornar nosso ambiente de trabalho um lugar melhor para se viver. Sorrisos, brilhos nos olhos, encantamento, dedicação, paixão ? tudo isso é contagiante, mas precisa começar por alguém. Alguém que seja uma matriz capaz de multiplicar isso entre todos até atingir o coração dos clientes. Alguém com a atitude de contrariar as expectativas negativas que insistem em tomar conta do dia-a-dia e fazer a diferença.
Se você quiser ser esta pessoa, seguem algumas dicas: - Receba seus colegas de trabalho com um sorriso no início do dia. - Sorria para aquela pessoa que trabalha ao seu lado, mesmo você não ?vai muito com a cara dela e nem ela com a sua? ? talvez esteja faltando apenas uma oportunidade para vocês se conhecerem melhor. - Sorria quando alguém lhe pedir um auxílio para fazer algo que não é necessariamente sua função. Todos nós precisamos uns dos outros.
- Sorria ao fechar um grande negócio, mas também sorria quando após apresentação de um produto, o cliente sair sem comprar nada ? talvez seja o seu sorriso que o faça voltar amanhã. - Sorria para cada cliente que chegar até você, porque se ele sorrir de volta, você já tem uma grande vantagem sobre seu concorrente que atende por mera obrigação.
E ao final de um dia com sorrisos contagiantes, você vai perceber que quem mais ganhou foi você, afinal cada sorriso dado se multiplicou em um novo sorriso que voltou para você mesmo. Terá sido um dia feliz e provavelmente muito mais produtivo. Maurício Louzada ? palestrante e coach

Chuvas no RS levam o setor segurador ao maior pagamento de indenizações em um único mês

Um levantamento da Confederação Nacional das Seguradoras (CNseg) mostrou que os pagamentos de indenizações do mercado segurador, excluindo a Saúde Suplementar, aos consumidores e empresas somou quase R$ 100 bilhões nos cinco primeiros meses de 2024, avanço de 2% em relação ao ano passado.
Somente em maio, impulsionados pelos pagamentos feitos aos segurados do Rio Grande do Sul em decorrência das enchentes que impactaram a região, foram indenizados o total de R$ 22,6 bilhões, o maior valor nominal da série histórica mensal, representando crescimento de 14,5% sobre 2023. Apenas no estado gaúcho, em maio, foram pagos aproximadamente R$ 2 bilhões, valor 175,2% superior ao do ano passado.
Os principais responsáveis para resultado, no comparativo com maio de 2023, foram: o Seguro Automóvel, que pagou 416,5% a mais em indenizações no mês, totalizando R$ 925,7 milhões; os seguros Patrimoniais, que congregam o Residencial, Condomínio, Empresarial, Grandes Riscos, Riscos de Engenharia, dentre outros, pagaram R$ 314,8 milhões, crescimento de 1.234,0%; o Seguro Rural com mais de R$ 194 milhões retornados aos produtores, avanço de 112,7%; e o Seguro Habitacional com R$ 86,9 milhões pagos, alta de 1.713,9%. O presidente da CNseg, Dyogo Oliveira, explica que ?somados, esses produtos foram responsáveis por quase 90% do montante desembolsado pelo setor de seguros para o Rio Grande do Sul no mês?.
Ainda desconsiderando a Saúde Suplementar, em termos de demanda, o setor continua a observar aumento na procura por produtos que protegem os bens, a vida e a renda dos consumidores e das empresas. Segundo a CNseg, nos cinco primeiros meses de 2024 foram arrecadados R$ 174,6 bilhões, crescimento de 17,2% sobre 2023. Tal avanço tem sido impulsionado, principalmente, pelo aumento na procura por planos de Previdência Aberta, que, no ano, já acumulam quase R$ 80 bilhões em contribuições, 26,7% a mais que em 2023.
Apenas em maio, o setor segurador arrecadou R$ 35,8 bilhões em prêmios de seguros, contribuições em planos de previdência e faturamento com títulos de capitalização, montante 13,8% superior àquele de maio de 2023. Para o presidente da Confederação, a alta contínua é reflexo de um ambiente em que a segurança financeira e a proteção contra riscos são cada vez mais valorizadas pelos consumidores.
Um dos produtos que tem se beneficiado das percepções do consumidor em relação à segurança financeira familiar é o Seguro Funeral. Nos primeiros cinco meses de 2024, o produto arrecadou R$ 710 milhões, avanço de 27,7% sobre o mesmo período de 2023, e pagou mais de R$ 105 milhões em indenizações aos beneficiários, na forma de reembolso de despesas ou de prestação de serviços, desde que relacionados à realização do funeral.
O Seguro Funeral desempenha um papel crucial em garantir que os familiares possam lidar com os aspectos práticos e financeiros de um funeral de maneira adequada e digna, permitindo que o foco seja mantido no apoio emocional e na despedida do ente querido. As coberturas podem compreender: transporte do corpo até o município de residência do segurado, no caso de o falecimento ter ocorrido em outro município; tratamento das formalidades para liberação do corpo; registro de óbito em cartório; atendimento e organização do funeral; sepultamento; cremação; locação e aquisição de jazigo; e outros serviços que estejam diretamente relacionados ao funeral. Fonte: Segs

Susep, sob pedido da Fenacor, revoga medida prejudicial aos segurados

A recente decisão da SUSEP, de suspender uma medida que afetava negativamente os direitos dos segurados, levanta uma série de questionamentos. É incompreensível como uma mudança tão significativa pode ser implementada sem a devida consulta aos corretores de seguros, profissionais essenciais no setor. A intervenção da federação dos sindicatos dos corretores foi crucial para a reversão dessa decisão.
Nos últimos dias, corretores receberam comunicados de seguradoras alegando que a nova medida seria benéfica. Embora reconheçamos que algumas mudanças podem trazer melhorias ao sistema, duas medidas em particular foram extremamente prejudiciais: a restrição dos direitos garantidos aos segurados e a falta de consideração pela opinião dos corretores, algo nunca visto antes.
A atuação da FENACOR foi exemplar. A federação começou por entender o problema, solicitou uma audiência para discutir as mudanças e, ao identificar os erros, defendeu veementemente os direitos dos corretores e segurados até chegar perante a SUSEP. Porém, sem recorrer a medidas drásticas, a FENACOR conseguiu fortalecer sua posição perante o mercado e enfrentar um problema que poderia ter sido evitado antes.
É importante destacar que a situação trouxe à tona a importância do papel dos corretores na proteção dos direitos dos segurados. No entanto, o episódio deixou claro o impacto negativo da decisão e a necessidade de uma abordagem mais cuidadosa e inclusiva para a implementação de novas políticas comerciais ou públicas.
Essa, aliás, não deve ser considerada uma vitória plena. Embora a suspensão da medida seja um alívio, ela também expõe o desconforto e os desafios enfrentados pelo setor e pela falta de diálogo. Devemos refletir sobre o constrangimento vivido por todos nós e buscar maneiras de evitar tais situações no futuro.
Aliás, ao parar ou suspender essa ação quase na origem ou no início, Susep e corretores promoveram o bem estar das seguradoras. Pense assim: se isso não fosse suspenso, mais a frente o infortúnio teria prejudicado todo o mercado de seguros. Felizmente, o bom senso de alguns prevaleceu. Fonte: Segs

Saúde
Emagrecer de forma saudável

O emagrecimento saudável é resultado da redução da gordura corporal e não apenas do peso corporal, colaborando também com a melhora da saúde, prevenção de doenças e da aparência.
A reeducação alimentar é uma ótima ferramenta para a perda e manutenção de peso saudável. A American Dietetics Association (ADA) recomenda a distribuição dos macronutrientes em 25% a 35% de gorduras, 50% a 60% de carboidratos, 15% a 20% de proteínas e um consumo de fibras de 25g por dia.
Uma dieta planejada individualmente e parte de um programa de emagrecimento deve criar um déficit de 500 a 1.000 kcal, objetivando uma meta realista com diminuição de 0,5 a 1 kg por semana. Uma dieta equilibrada associada com hábitos alimentares e modificação no estilo de vida é essencial no emagrecimento. Fonte: Hospital Albert Einstein

Orientação segura
As maiores inovações em produtos de seguros

A indústria de seguros no Brasil e no mundo passa por mudanças profundas, impulsionadas por avanços tecnológicos e novas demandas dos consumidores. As seguradoras se adaptam para oferecer produtos que atendam às necessidades de um público cada vez mais exigente e conectado. Para isso, o setor experimentou diversos produtos inovadores, alguns com alto grau de aceitação e, outros, ainda nos primeiros passos em relação à adaptabilidade dos consumidores. Independente do grau de penetração de cada produto, é importante para os consumidores (e para a sociedade) ter um vasto arcabouço de proteção disponível.
O Seguro Auto Popular visa tornar o seguro automotivo mais acessível para um maior número de brasileiros. O produto oferece uma cobertura básica, permitindo o uso de peças usadas ou recondicionadas na reparação de veículos. Assim, o custo do seguro é reduzido, facilitando a proteção de veículos para pessoas que antes não conseguiam arcar com um seguro tradicional.
Outro exemplo são os seguros sob demanda (ou liga-desliga). Este tipo de seguro permite que os clientes ativem e desativem a cobertura conforme a necessidade, diretamente por meio de um aplicativo. Isso proporciona uma flexibilidade inédita, permitindo que os consumidores paguem apenas pelo que realmente utilizam, seja para proteção de bens, viagens ou saúde.
O seguro residencial flexível permite que os clientes escolham apenas as coberturas que realmente necessitam, como proteção contra incêndio, roubo, danos elétricos, entre outros. A Bradesco Seguros é uma das seguradoras que oferecem essa modalidade de seguro que permite ajustar o valor do seguro conforme as seleções feitas, oferecendo uma solução mais econômica e direcionada às necessidades específicas de cada cliente.
A telemática trouxe uma nova dimensão para os seguros automotivos, utilizando dispositivos instalados nos veículos para monitorar o comportamento dos motoristas. Com base nos dados coletados, as seguradoras podem oferecer descontos e vantagens para aqueles que dirigem de maneira segura. Isso não apenas promove uma direção mais responsável, mas também proporciona uma economia para os consumidores.
Os seguros para riscos cibernéticos são uma resposta às crescentes ameaças digitais. Esses seguros protegem empresas contra ataques virtuais, perda de dados e responsabilidade digital. São produtos essenciais para empresas de todos os tamanhos, ajudando-as a mitigar e responder a ameaças cibernéticas de maneira eficiente.
O seguro saúde digital é uma inovação que facilita o acesso aos serviços de saúde. Este produto inclui consultas online, telemedicina e gestão de saúde por meio de aplicativos. Isso permite que os segurados recebam atendimento médico sem sair de casa, além de acessar programas de bem-estar e prevenção, promovendo uma gestão de saúde mais eficaz e conveniente.
Os seguros agrícolas também se modernizam com a adoção de satélites e drones para monitorar as plantações, permitindo uma avaliação mais precisa dos riscos e das perdas, melhorando a oferta de seguros agrícolas. Isso garante que os produtores rurais tenham uma proteção mais adequada e ajustada às suas necessidades.
O seguro paramétrico paga automaticamente quando certos parâmetros predefinidos são atingidos, sem a necessidade de processos complexos de sinistro. Essa rapidez são especialmente úteis em seguros contra desastres naturais, onde a agilidade na compensação é essencial.
As seguradoras também estão adotando o uso de inteligência artificial para melhorar o atendimento ao cliente. A IA está sendo utilizada para fornecer suporte 24 horas, responder perguntas frequentes, processar reivindicações e até mesmo ajudar na subscrição de novos contratos. Isso torna o atendimento mais eficiente e personalizado, atendendo melhor às necessidades dos clientes.
O seguro viagem também está se modernizando com coberturas mais abrangentes e flexíveis. Os viajantes podem escolher coberturas específicas para diferentes tipos de viagens, desde lazer até negócios, com opções adicionais para atividades de aventura ou esportes radicais.
O Seguro de Responsabilidade Civil Profissional é outra área que está evoluindo. Profissionais de diversas áreas podem proteger-se contra possíveis processos judiciais decorrentes de suas atividades, com produtos adaptados às especificidades de cada profissão. Um caso concreto sobre a necessidade de possuir esse tipo de seguro ocorreu recentemente com a notícia de um motorista que teve um mal súbito, perdeu o controle do veículo, invadiu um canteiro central e atropelou duas mulheres, resultando na morte de uma delas e ferimentos na outra. Esse trágico evento destaca a importância de estar adequadamente protegido contra acidentes que possam causar danos a terceiros.
As seguradoras também evoluíram para oferecer produtos que incentivam a sustentabilidade e inclusão. Seguros para veículos elétricos e programas de desconto para práticas sustentáveis são exemplos de como o setor contribui para um futuro. Produtos específicos para diferentes grupos, como pessoas com deficiência ou idosos, garantem que todos tenham acesso à proteção adequada.
A digitalização e personalização trazem transparência, eficiência e satisfação para os clientes. As seguradoras continuam a inovar, promovendo a sustentabilidade e inclusão. Dessa forma, os seguros estão se modernizando e se tornando mais inclusivos e acessíveis, disponibilizando produtos que realmente alcançam novas camadas sociais e novos modos de existir no mundo. Por tudo isso, a contínua adoção de novas tecnologias e a adaptação às mudanças do mercado podem garantir a manutenção da relevância mercadológica e social dos seguros. Fonte: Insurtalks

Ação Positiva
"O preço da grandeza é a responsabilidade". Winston Churchill